Paiement 

Les paiements sont faits par SQUARE (mode sécuritaire de paiement pour les 2 parties). Mala Marina est une entreprise établie au Québec province du Canada, il y aura donc des taxes ajoutées de 5% au fédéral et de 9,75% au niveau provincial sur chaque facture.

Si vous devez annuler une commande vous avez jusqu’à 24 heures après avoir commandé.

Frais de livraison 

L’expédition se fait par Postes Canada dans les 3 à 5 jours ouvrables. Le produit est emballé dans une enveloppe matelassée ou une boîte de carton solide (selon la quantité d’articles), avec une étiquette de confirmation de livraison. Le coût minimum est de 6 $ par envoi en Amérique du Nord et Sud.  Pour les autres continents, le coût minimum est de 12 $ (nous ne sommes pas responsables des frais de douane exigés par votre pays).  S’il y a des frais supplémentaires dû au poids excédant des items achetés, vous serez avisé du montant quil vous reste à payer avant l’envoi et un paiement sera exigé avant l’expédition.

L’adresse doit être exacte. Si l’item doit être envoyé à une autre adresse, veuillez le spécifier dans la note au vendeur avant de quitter.  Chaque item sera inséré dans une pochette cadeau en organza.

Si vous désirez que votre commande vous soit expédiée avant une certaine date, veuillez l’indiquer et je ferai tout en mon pouvoir pour vous satisfaire.

Remboursements et échanges 

Je veux que vous soyez un client satisfait ! Si vous ne l’êtes pas, avant de retourner l’article, il faut immédiatement m’en aviser afin que je puisse trouver une solution qui saura vous satisfaire. Le retour doit se faire dans les 10 jours de la réception du colis. Le remboursement sera complet, sauf les frais d’expédition, sur tous les produits retournés selon les termes spécifiés plus haut. S’il y a un problème avec le produit reçu, l’acheteur doit communiquer avec moi dans un délai de 1 semaine de la date de réception. Si après une période de 30 jours, la marchandise est perdue dans la poste, je ferai le remboursement complet des articles commandés. 

Informations supplémentaires 

Commandes spéciales : J’accepte les commandes sur mesure en ce qui concerne la grandeur, la couleur et le choix des cristaux particuliers. Il faut comprendre que certainscristaux et articles sont difficiles à trouver. Si je suis dans l’impossibilité de satisfaire votre demande suite à mes recherches, je vous contacterai immédiatement dans les jours suivants.

Étant donné que Mère Nature a sa propre façon de créer et que plusieurs techniques peuvent être utilisées pour la fabrication, la couleur et la forme des cristaux peuvent varier.

Pour la plupart des commandes sur mesure, je requiers le paiement avant le début du travail.  Je vous ferai parvenir des photos du produit avant l’expédition de façon à vérifier votre niveau de satisfaction.